Widerruf und Rückgabe

Da alle unsere Produkte bei Seelenherz individuell und auf Bestellung in Handarbeit gefertigt werden, gelten sie als personalisierte Artikel. Aus diesem Grund ist ein Widerrufsrecht grundsätzlich ausgeschlossen.

Wir möchten jedoch, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Falls es dennoch ein Problem mit deiner Bestellung gibt, bitten wir dich, uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren. In deiner Nachricht solltest du uns den Grund für die Rückgabe mitteilen und – falls möglich – ein Foto beilegen. Ohne vorherige Kontaktaufnahme und Zustimmung unsererseits kann keine Rücksendung erfolgen.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung behalten wir uns vor, individuell zu entscheiden, ob eine Rückerstattung oder ein Umtausch möglich ist. In jedem Fall müssen die zurückgesendeten Produkte unbenutzt und in einwandfreiem Zustand bei uns eintreffen.
Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Personalisierte Produkte, wie Knotenhalfter, Bodenarbeitsseile, Halsbänder, Leinen und andere nach Wunsch gefertigte Artikel, sind in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen.

Wir danken dir für dein Verständnis und deine Wertschätzung unserer Handarbeit.